當我們遇到客戶催促我們快
馬上就要!
不知買東西要排隊
個人吃餐廳 卻想要包場服務
甚至不再只是無償問問哥 而是無償做做哥
這種客戶或多或少會遇到，情況略有出入。
設計師我們要怎麼應對，
怎麼設下認知與情緒的心理防線，
甚至是公司的接案sop篩選制度呢?
如果你是難以拒絕
習慣負起責任做好事情
總是在這種不情願及職業衷旨中打轉
那麼，請你每周持續關注!
這個主題是我以自己做實驗
為自己建立一個界線感
穩健內在，面對工作中各種奇耙人士!
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上週 我們練習用:
怎麼善意的解讀客戶
目的是:減少我們的能量耗損
有時善意不一定是解讀別人的起心動念
更多是解讀對方能力耗竭 :
他沒有這個心力去換位思考
了解他的情緒負擔:
對於時間焦慮(沒有自我安撫的能力)
然後惋惜對方:
因短時焦慮，而犧牲長遠謀略
▍讓自己開始有意識的選擇
這周練習的是:
對於當下如何止損
目的是:
讓自己開始有意識的選擇
客戶是對於住宅容積計算熱誠的人
由於他主導過幾件住宅新建
所以對規劃住宅的法令規則不陌生
他喜歡在規則裡找突破
追求容積的最大化
然而我們都知道似懂非懂的客戶
相對於一張白紙的客戶
參與討論上專業詞彙會比較不需要解釋。
但 他們會更想躍躍欲試
甚至親手規劃出他想要的
這種事情我在剪頭髮上，
我有自己的剪髮刀
聽過幾個手法後 就想要自己剪剪看
省去我跟剪髮師溝通對齊想法的心力
然而興頭來了
我會直接去買一把剪刀
立刻馬上躍躍欲試
那天客戶催促我要幫他製作出他可以繪製的模板
那已經是在A案 ->B案–>AB案—>A案的循環一輪了
基本上在每次都說很急的狀況，我也是效率出圖，在忙碌中塞入此案併行
客戶:「你幫我出一下圖，要加尺寸唷，現在唷~!」
「 xxx現在沒事了，在等圖了」
我:「我現在在洽公….，等下我再傳給你」
彼時，我是在市府洽公回頭的路上
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當我把時間可以按下暫停，
也打斷了那個慣性說”好”的習慣，
我就創造了間歇的時間
可以有意識的決定，甚麼時候做、做甚麼
有意識的意思,就是再自己思考之下
決定做的事情，儘管跟一開始對方說的指令一樣
那麼也是自己判斷後做的決定
▍小練習，一起做
想好3個不讓自己馬上說”好”的句子
「我現在手上在忙 等等我再回答你!」
「我了解，讓我想想!」
「等等唷~」
你的暫停句又是甚麼呢?
